카카오 i 커넥트 센터

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고객사례

카카오 i 커넥트 센터 적용 사례

2022.02.23


카카오 i 커넥트 센터가 고객과 더 효과적으로 대화할 수 있게 도와줍니다.


최근 언택트 시대로 빠르게 전환이 일어나면서, 기존의 전화 상담을 디지털로 전환하는 서비스에 대한 필요성이 대두되고 있습니다.

카카오엔터프라이즈는 고유의 AI기술력을 바탕으로 기존 컨텍센터에서 사용하는 시나리오를 AI음성봇으로 전환하여 기업의 비즈니스 효율화를 추구합니다.



명절 선물 배송 안내 서비스

▪︎ 사람처럼 듣고 말하는, DFLO 솔루션 도입

▪︎ 목소리로 성별 구별 등 최신 AI기술 활용

▪︎ 상담자 정보에 따른 맞춤 답변 제공 등 사람과 대화하듯 예약 미션 수행

▪︎ 정확한 주소, 전화번호 인식 및 매끄러운 배송일정 변경

▪︎ 음성봇과 대화한 내용을 카카오 알림톡과 연계하여 상담 내용 재확인 가능 




헤어샵 예약 서비스

▪︎ 목소리로 성별을 파악, 가장 부합하는 서비스 추천 가능

▪︎ AI가 직접 대화하고, 상담 후 카카오톡으로 상담 내역 발송 

▪︎ 음성봇이 대화 내 중요한 이력을 기억하여 알맞게 반응



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